Gần đây đã xảy ra một vụ ồn ào trên mạng xã hội với nhân vật 'Taste Test' của các CEO thử đồ ăn. Mọi chuyện bắt đầu khi Chris Kempczinski của McDonald's đăng một video thất bại hoàn toàn, rất giả tạo, rất khó tin. Nhưng điều thú vị là sau đó Ron Vachris, CEO của Costco, đã quyết định thể hiện cách làm thật sự.

Trong video của mình, Ron Vachris xuất hiện tại khu vực thực phẩm của Costco, cầm chiếc hot dog kèm đồ uống và ăn một cách tự nhiên, không tạo dáng. Trong khi nói chuyện, ông thốt ra một câu khiến tất cả đều nhớ: giá hot dog 1,50 đô la sẽ không thay đổi trong suốt thời gian ông còn ở đó. Đó chính là điều mọi người muốn nghe. Điều này khá tương phản với sự vụng về của CEO McDonald's.

Điều đặc biệt về Ron Vachris là hành trình sự nghiệp của ông. Không phải là một giám đốc điều hành đến từ bên ngoài với bằng MBA từ một trường đại học danh tiếng. Ông bắt đầu vào năm 1982 với vai trò vận hành xe nâng tại Costco, hơn 40 năm trước. Ông đã trải qua các vị trí vận hành kho, giám sát khu vực, quản lý tập đoàn, thậm chí còn đứng đầu bộ phận bất động sản. Ông hiểu rõ kinh doanh từ bên trong, từ chính sàn bán hàng. Điều này thể hiện rõ qua cách ông di chuyển, cách ông nói chuyện, cách ông kết nối với những gì Costco đại diện.

Năm 2024, ông trở thành giám đốc điều hành như một phần của chiến lược mà Costco duy trì nhiều năm nay: thúc đẩy nội bộ, đào tạo những nhà lãnh đạo hiểu rõ công ty từ nền tảng. Ron Vachris thể hiện điều đó một cách hoàn hảo. Phương châm của ông là tối ưu hóa hoạt động, giữ chân nhân tài, kiểm soát chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ông không phải là người muốn xuất hiện khắp nơi, thực tế Costco duy trì chính sách ít phô trương với các giám đốc điều hành của mình.

Xu hướng 'Taste Test' nhanh chóng được bắt chước. Tom Curtis của Burger King đã đăng một video 24 giờ sau đó, thử một chiếc Whopper một cách tự nhiên hơn nhiều so với Kempczinski. Wendy's, Buffalo Wild Wings, A&W, Jack in the Box, thậm chí các hãng hàng không như Ryanair cũng tham gia. Nhưng video của Ron Vachris lại khác vì không giống chiến lược marketing gượng ép, mà chỉ đơn giản là một CEO ăn trong chính cửa hàng của mình và thành thật về giá trị mà nó mang lại.

Điều làm cho Ron Vachris nổi bật trong tất cả những điều này chính là sự chân thật. Trong khi các giám đốc điều hành khác cố gắng lan truyền viral, ông chỉ đơn giản là thể hiện chính mình. Và điều đó đã gây ấn tượng mạnh hơn bất kỳ chiến dịch nào được lên kế hoạch.