Jamie Teevan, Microsoft: Cách AI đang Chuyển đổi Công việc và Tại sao Chúng ta mới chỉ bắt đầu

Trong ngày thứ hai của sự kiện HumanX tại San Francisco, chúng tôi đã tham dự một buổi họp báo với Jamie Teevan, Giám đốc Khoa học (Chief Scientist) và Nhà chuyên gia kỹ thuật cao cấp (Technical Fellow) tại Microsoft, người đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về vai trò của Artificial Intelligence trong các sản phẩm của công ty và những phát triển trong tương lai.

Teevan là một nhân vật then chốt trong quá trình phát triển Artificial Intelligence tại Microsoft: cô đã dẫn dắt việc tạo ra Microsoft 365 Copilot và góp phần phát triển các thuật toán tiên tiến cho Bing, đồng thời cũng có tên trong danh sách TIME 100 về những người có tầm ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo.

Mô hình AI: Từ cá nhân đến hợp tác cùng Microsoft

Theo Teevan, các mô hình hiện đang được sử dụng chủ yếu được huấn luyện cho việc sử dụng cá nhân. Chúng dựa trên một lượng lớn dữ liệu, từ mạng xã hội đến các tài liệu phức tạp như báo cáo và biên bản hội nghị.

Tuy nhiên, bước nhảy tiến hóa thực sự sẽ được thể hiện bởi các mô hình được thiết kế để hợp tác giữa những con người. Điều này sẽ đòi hỏi những hướng tiếp cận thuật toán mới, và chính theo hướng đó mà Microsoft đang tập trung cho hoạt động nghiên cứu của mình.

AGI: Chúng ta còn cách bao xa?

Một trong những chủ đề được thảo luận là Trí tuệ Nhân tạo Tổng quát (AGI).

Theo Teevan, trí tuệ nhân tạo đã và đang biến đổi sâu sắc cách chúng ta sống và làm việc. Điều này dẫn đến một cân nhắc then chốt: AGI có thể gần hơn chúng ta nghĩ.

Quả thực, chúng ta đã đạt đến mức độ mà AI có khả năng hiểu, học và áp dụng kiến thức trong nhiều bối cảnh khác nhau, cho thấy tính linh hoạt ngày càng giống với con người—dù mục tiêu vẫn chưa được hoàn thành trọn vẹn.

Thị trường việc làm AI: Các công ty như Microsoft đang tìm kiếm gì

Sự tăng trưởng của AI đang tạo ra nhu cầu lớn về nhân tài. Các công ty đang tìm kiếm những hồ sơ ở giai đoạn đầu sự nghiệp trong lĩnh vực (early-stage), có nền tảng học vấn vững chắc, tính linh hoạt cao và khả năng thích nghi.

Điều này phản ánh một thị trường vẫn đang trong giai đoạn phát triển, nơi kỹ năng và tư duy quan trọng không kém kinh nghiệm.

Copilot có phải là điểm đến cuối cùng?

Teevan nói rất rõ ràng: vẫn chưa có “sản phẩm cuối cùng”. Microsoft Copilot là một trong những biểu hiện tiên tiến nhất của Artificial Intelligence của Microsoft, nhưng nó vẫn liên tục phát triển. Nghiên cứu trong lĩnh vực này diễn ra thường xuyên, gồm các thí nghiệm và các vòng lặp cải tiến.

Một điểm đặc biệt thú vị liên quan đến mối quan hệ giữa công nghệ và hành vi con người: trong khi các mô hình thay đổi nhanh chóng, cách con người cộng tác lại có xu hướng duy trì tương đối ổn định một cách đáng ngạc nhiên.

AI và năng suất: Vai trò của con người vẫn là trung tâm

Teevan đã dẫn chiếu báo cáo mà Microsoft đã và đang xuất bản từ năm 2021, The New Future of Work, nhấn mạnh rằng AI tạo sinh cực kỳ hiệu quả trong việc tạo nội dung.

Tuy nhiên, kết quả tốt nhất xuất hiện khi các nhóm hoạt động hiệu quả. Nói cách khác, công nghệ khuếch đại năng suất, nhưng không thay thế chất lượng của các mối quan hệ con người và tinh thần làm việc nhóm.

Một trong những phát biểu thú vị nhất tại hội nghị đã khái quát ý tưởng này:

“Con người cũng thích tham gia vào những công việc lặp đi lặp lại, ít nhất là ở một mức độ nào đó. AI không nhất thiết loại bỏ công việc tẻ nhạt: nó loại bỏ việc quản lý vi mô.”

Lãnh đạo trong kỷ nguyên AI

Trong bối cảnh nhanh chóng và mang tính chuyển đổi như vậy, lãnh đạo đóng vai trò then chốt. Tại Microsoft, Teevan giải thích rằng lãnh đạo nghĩa là có thể duy trì quyền kiểm soát và một tầm nhìn tổng thể trong một môi trường luôn thay đổi.

Việc quản lý tác động của Artificial Intelligence không chỉ là một vấn đề công nghệ, mà còn là một vấn đề về tổ chức và văn hóa.