Mối đe dọa đối với các công ty CNTT lớn là “phóng đại”, giám đốc AI của Cognizant cho biết giữa làn sóng gián đoạn do Anthropic dẫn dắt

Haripriya Suresh

Thứ Năm, ngày 26 tháng 2 năm 2026 lúc 7:26 PM GMT+9 2 phút đọc

Trong bài viết này:

CTSH

+0.44%

ANTH.PVT

AAPL

+0.77%

Theo Haripriya Suresh

MUMBAI, 26/2 (Reuters) - Những lo ngại rằng các công cụ trí tuệ nhân tạo mới có thể thay thế các công ty dịch vụ CNTT lớn là “phóng đại”, vì khách hàng vẫn cần sự hỗ trợ để triển khai và mở rộng công nghệ này, Babak Hodjat, giám đốc AI (chief AI officer) tại Cognizant, cho biết với Reuters trong một cuộc phỏng vấn.

Các công cụ AI tự động từ các công ty khởi nghiệp như Anthropic đã làm dấy lên lo ngại về sự gián đoạn trong mô hình kinh doanh của các công ty phần mềm và dịch vụ trên toàn cầu, bao gồm ngành dịch vụ CNTT tại Ấn Độ vốn sử dụng nhiều lao động theo truyền thống.

Các doanh nghiệp vẫn chưa thể dựa vào một tác nhân AI đơn lẻ, đa dụng, Hodjat nói, đồng thời cho biết phần lớn khách hàng vẫn cần được hỗ trợ về kỹ thuật, tích hợp và quản trị các hệ thống AI.

“Việc ánh xạ đó là công việc của chúng tôi, nó không tự động xuất hiện chỉ từ hộp thiết bị,” Hodjat nói. Công việc của ông đã góp phần giúp trợ lý giọng nói Siri của Apple vận hành.

Cognizant niêm yết trên Nasdaq, công ty có hơn 70% lực lượng lao động hoạt động từ Ấn Độ, đã dự báo doanh thu hằng năm vượt ước tính của Phố Wall nhờ nhu cầu mạnh mẽ khi các doanh nghiệp đưa AI vào quy trình làm việc của họ.

Các đối thủ ​Tata Consultancy Services và Wipro cũng khẳng định rằng việc áp dụng AI nhanh chóng sẽ thúc đẩy, chứ không làm thu hẹp, nhu cầu đối với các nhà cung cấp dịch vụ phần mềm.

Quan điểm tin tưởng của Hodjat vào vai trò của các công ty dịch vụ vẫn được duy trì dù các đợt cắt giảm việc làm liên quan đến AI đã và đang diễn ra.

Công ty phần mềm quản lý vận tải và logistics WiseTech Global cho biết họ sẽ cắt giảm gần một phần ba lực lượng lao động khi tích hợp AI vào phần mềm khách hàng và hoạt động nội bộ. TCS đã công bố cắt giảm 12.000 ‌việc làm vào năm ngoái, nhưng kể từ đó đã phủ nhận với truyền thông địa phương rằng các đợt sa thải có liên quan đến AI.

Cognizant, ‌đơn vị tạo ra khoảng 30% mã code của mình thông qua AI và nhắm tới mức 50%, không lo ngại rằng tự động hóa sẽ loại bỏ các công việc ở cấp độ đầu vào. CEO ​Ravi Kumar S cho biết ​trong cuộc gọi công bố kết quả kinh doanh của công ty vào đầu tháng này rằng họ đã tuyển 25.000 sinh viên mới tốt nghiệp vào năm 2025 và kỳ vọng sẽ vượt con số đó trong năm 2026.

Hầu hết mọi khách hàng của Cognizant đã từng thử làm việc với các tác nhân AI, Hodjat nói, nhưng đã thừa nhận rằng họ cần chúng tôi triển khai nó trong hệ thống của họ để mang lại lợi ích.

(Báo cáo bởi Haripriya ​Suresh tại Mumbai; Hiệu đính bởi Janane Venkatraman)

Điều khoản và Chính sách Quyền riêng tư

Bảng điều khiển Quyền riêng tư

Thông tin thêm