Message de Gate News, 16 avril — Starbucks a lancé une application bêta dans ChatGPT qui utilise l’intelligence artificielle pour proposer des recommandations de boissons personnalisées. Les utilisateurs peuvent décrire leur humeur, leurs préférences en matière de goûts ou l’ambiance souhaitée, et recevoir des suggestions de boissons sur mesure qu’ils peuvent commander directement via l’application ou le site web de Starbucks pour un retrait en magasin.
La fonctionnalité vise à capter l’inspiration immédiate des clients plutôt que de les obliger à parcourir passivement le menu. Starbucks teste également des applications d’IA à plus grande échelle, notamment Green Dot Assist, un assistant intelligent pour les baristas construit sur la plateforme Azure OpenAI de Microsoft. Les deux initiatives s’inscrivent dans le plan de transformation « Back to Starbucks » du PDG Brian Niccol, qui cherche à s’éloigner de la dépendance excessive aux commandes mobiles et à restaurer l’expérience classique de coffeehouse de la marque. Le plan comprend l’ajout de places assises confortables dans les magasins, la simplification du menu, l’optimisation du programme d’adhésion et la mise en place de standards de service clairs. L’IA servira de technologie d’habilitation en coulisses plutôt que de remplacer le service centré sur l’humain de la marque.
L’action Starbucks a progressé de 17% depuis le début de l’année en 2026.
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