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早安
大多數人沒有注意到摩擦 他們只是慢慢消失
平台犯的最大錯誤之一是假設用戶遇到問題時會抱怨。
但大多數用戶沒有。
他們不會反饋。
他們不會解釋。
他們只是離開。
而原因很少是因為大事。
通常是一些小的摩擦時刻：
輕微的延遲
額外的步驟
不清楚的互動
單獨看來，它們似乎無害。
但合起來，它們會產生阻力。
而阻力導致距離。
這就是為什麼降低摩擦不是可選的。
它是必須的。
像StonFi這樣理解這一點的平台專注於消除那些小細節。
因為他們知道：
用戶不會突然離開
他們會逐漸離開
而當你注意到時。
他們已經走了。