Lừa dối lớn nhất trong crypto là “chúng tôi đang xây dựng cho người dùng của mình”

Hầu như mọi sản phẩm B2C đều nói vậy. Nhưng gần như chẳng ai trong số họ thật sự làm thế. Họ xây dựng cho các chỉ số, cho deck gọi vốn, cho các báo cáo theo quý. “C” trong B2C chỉ là một điểm dữ liệu, không phải một con người. 100M người dùng nghe rất tuyệt trong một buổi gọi vốn/đánh giá kết quả. Nhưng nó chẳng có nghĩa gì nếu những người dùng đó chỉ là con số bạn báo cáo cho cổ đông

Và khi họ nói “chiến tuyến không phải trọng tâm của tôi”, họ còn chẳng hiểu họ đang loại bỏ điều gì. Chiến tuyến không chỉ là những kẻ lướt memecoin. Chiến tuyến là những người xuất hiện mỗi ngày. Những người triển khai hợp đồng, cung cấp thanh khoản, thử nghiệm giao thức mới, nộp bug report, xây dashboard, tạo nội dung, kéo bạn bè vào. Những người tạo ra khối lượng giao dịch, phí, người dùng hoạt động hằng ngày—những chỉ số khiến báo cáo theo quý trông thật đẹp mắt

Chiến tuyến chính là nhóm power users của bạn. Họ là những người đã chọn chain của bạn thay vì mọi lựa chọn khác và vẫn xuất hiện khi chẳng ai khác làm. Nói rằng họ không phải trọng tâm của bạn tức là nói rằng những người thực sự dùng sản phẩm của bạn không phải ưu tiên. Hãy thử nói điều đó ở bất kỳ công ty nào khác và xem bạn trụ được bao lâu

Bạn có thể biết ai thật sự quan tâm qua cách họ hành xử, không phải qua điều họ nói. Họ có lắng nghe khi cộng đồng đưa phản hồi không, hay phớt lờ trong nhiều năm rồi mới thừa nhận họ sai sau khi ai cũng đã rời đi? Họ có xây thứ mà người dùng yêu cầu hay đẩy các thử nghiệm mà chẳng ai muốn? Họ có xuất hiện ở chiến tuyến cùng cộng đồng không, hay chỉ đăng những lời tuyên bố từ một “tháp ngà”?

Hai nền tảng có thể có các chỉ số giống hệt nhau (cùng khối lượng, cùng phí, cùng DAU) nhưng cho ra kết quả hoàn toàn khác nhau. Một nền tảng “đáng giá” $16B vì nó lắng nghe từ ngày đầu, xây đúng thứ cộng đồng cần, và khiến người dùng cảm thấy họ được trân trọng. Còn nền tảng kia có mọi lợi thế (thương hiệu, vốn, người dùng, vị thế pháp lý) nhưng đang bị các đối thủ đã ra mắt từ vài tuần trước lấn dần

Bởi vì cộng đồng có thể cảm nhận khi bạn không quan tâm. Họ không thể đưa điều đó vào báo cáo theo quý, nhưng họ biết. Và cuối cùng họ rời đi. Không ồn ào. Họ chỉ ngừng xuất hiện. Và rồi con số 100M người dùng của bạn chỉ còn là số lượt đăng ký cho các ví đã không mở trong nhiều tháng

Những nền tảng đang thắng ngay lúc này không có khoảng cách giữa đội ngũ và cộng đồng. Những người xây dựng ở trong group chat. Phản hồi biến thành tính năng chỉ trong vài ngày. Cộng đồng không cần van xin sự ghi nhận vì đội ngũ đã ở đó rồi

Những nền tảng thua lại có CEO nói rằng những người thực sự đang dùng chain của họ không phải trọng tâm và vẫn kỳ vọng những người đó sẽ ở lại dù cho

Người tiêu dùng luôn tự nhận ra. Bạn có thể có mọi lợi thế trong crypto và vẫn thua một người chỉ đơn giản là đã xuất hiện và quan tâm