CRM став підлеглим інтерфейсом, цей сценарій я добре знаю, колись база даних також так відступила на другий план.

AIMPACT повідомляє, що партнер a16z прогнозує, що домінуюча система записів Salesforce та HubSpot буде руйнуватися, а цінність корпоративного програмного забезпечення зсуватиметься у сторону інтелектуального планування, а CRM відійде на задній план як базовий інтерфейс для AI-агентів. AI збирає дані з календарів, пошти, Slack та інших джерел і приймає рішення, а захисна смуга стає здатністю до планування. Два протилежних твердження: AI не зменшує роль людини, а навпаки підвищує рівень досягнення продажів; обсяг викликів CRM зростає через автоматичне створення нотаток AI. У майбутньому чисті можливості планування легко змиваються великими моделями, і SaaS може трансформуватися у центр та платформу для роботи агентів та виконавчих задач.