A Disney precisa mudar?

Vejo na internet que a "operação de repressão" contra a Disney geralmente gira em torno de uma questão: se é "razoável" ou não, por exemplo, a Disney deveria controlar o número de visitantes, deveria informar com antecedência o tempo de espera na fila (na verdade, já faz isso, e o tempo estimado de fila leva em conta o impacto do passe rápido, geralmente o tempo real de espera é menor que o mostrado), deveria separar o uso do passe rápido para cada atração, etc. Tudo é "deveria".

Mas muitas pessoas talvez ignorem uma coisa: quem define esse "deveria"? Você diz que deveria, então tem que fazer? Existe um princípio simples: quem assume as consequências, tem o direito de definir — mesmo que seja matar alguém, desde que esteja disposto a assumir as consequências, tem o direito de matar, certo? Se você me priva do meu direito e eu ainda assim faço, então qual é o sentido de sua privação?

Num empresa, por que todos ouvem o chefe? Porque o chefe assume as consequências — se as coisas dão errado, os produtos não vendem, o esforço foi inútil, todos continuam recebendo salário, enquanto o chefe assume sozinho a perda financeira.

Então, o que a Disney "deveria" fazer? Não existe "deveria", ela faz o que acha melhor para si mesma, qualquer orientação dos outros é besteira — se você quer orientar uma pessoa, uma organização, pelo menos precisa estar na posição e nos interesses dela, aí é uma "orientação eficaz", senão, quem é você? Por que ela deveria abrir mão de interesses e aceitar sua moralidade imposta? Ela pode colocar os consumidores que compraram apenas o ingresso comum na fila de trás, e você, o que pode fazer?

Muita gente diz que a Disney "excedeu sua capacidade de atendimento", mas isso também tem problema. Se excedeu ou não, não cabe a nós dizer — nem ao pai que faz escândalo, isso não conta. É preciso que o número de visitantes seja grande demais, causando queda na qualidade do serviço e na experiência do usuário — e ainda, isso leva à redução da receita total da Disney, o que é o fim. Se ninguém mais vai, a receita total diminui, então há um problema, mas isso é impossível, porque é um equilíbrio dinâmico — se há muitos visitantes, a experiência piora, a reputação cai, algumas pessoas deixam de ir, o número de visitantes diminui, a experiência melhora, a reputação melhora, e assim por diante. Portanto, não há necessidade de limitar, basta deixar que os que têm menor tolerância não venham, a experiência melhora automaticamente — se, por acaso, ninguém sair, estiver sempre lotado, e as pessoas ainda assim venham, isso significa que não há excedido a capacidade de atendimento, por que mudar?

Dizer isso pode deixar muita gente desconfortável, mas é a verdade: cada um precisa saber onde estão seus limites de direitos. A Disney tem o direito de aumentar o preço para 2000 reais por ingresso, e também de não aumentar, de estabelecer escalas, deixando os consumidores de menor faixa na fila de trás — essa é a sua escolha, e enquanto as regras forem públicas, já é suficiente.

Outros dizem que a Disney deveria divulgar antes da compra do ingresso "quanto tempo cada atração vai exigir de fila hoje", caso contrário, depois de comprar, já era, não dá mais para se arrepender. Mas o que pensar? Sem essa informação, é impossível fazer uma previsão precisa com antecedência. Mesmo que você entre no parque e entre na fila, ela poderia simplesmente não te informar "quanto tempo vai levar para você aproveitar", e aí? Dar ou não uma estimativa de tempo é um direito dela.

Então, qual é o direito do consumidor? Ir ou não ir. #Gate广场五月交易分享