大型 IT 公司面臨的風險「被誇大了」，Cognizant 的 AI 主管在 Anthropic 推動的衝擊背景下表示

Cognizant 的人工智慧首席技術官 AI 主管（Chief Technology Officer AI）Babak Hodjat 在印度孟買舉行的 NASSCOM Technology and Leadership 論壇上發表談話，2026 年 2 月 24 日。REUTERS/Francis Mascarenhas · 路透社

由 Haripriya Suresh 撰寫

2026 年 2 月 26 日（週四）晚間 7:27（GMT+9）閱讀時間 2 分鐘

由 Haripriya Suresh

孟買，2 月 26 日（路透社）— 路透社在一場採訪中表示，擔心新的人工智慧工具可能取代大型 IT 服務公司「被誇大了」，因為客戶仍需要協助來部署與擴大這項技術的規模。Cognizant 的首席 AI 官（chief AI officer）Babak Hodjat 如是說。

像 Anthropic 這樣的創業公司所推出的自動化 AI 工具，已引發外界對全球軟體與服務公司商業模式遭到衝擊的擔憂，包括印度傳統上以勞動密集著稱的 IT 服務產業。

霍賈特（Hodjat）說，企業遠未能夠依賴單一、通用型的 AI 代理；他補充道，多數客戶仍需要協助工程化、整合以及治理 AI ‌系統。

「這個映射是我們的工作， ⁠它不會就這樣自動從即插即用的盒子裡跑出來，」霍賈特說。他的工作幫助推動了蘋果（Apple）Siri 語音助理的運作。

納斯達克上市的 Cognizant，其超過 70% 的員工在印度運作，並在企業將 AI 納入工作流程的強勁需求支撐下，預測年度營收將高於華爾街的預期。

Cognizant 的競爭對手 Tata Consultancy Services（塔塔諮詢服務）與 Wipro 也同樣表示，快速採用 AI 將會提升——而不是縮減——對軟體服務供應商的需求。

儘管目前已經出現與 AI 相關的裁員，霍賈特仍對服務公司在角色上的價值表達信心。

航運與物流管理軟體公司 WiseTech Global 表示，當它把 AI 納入客戶軟體與內部作業時，將裁掉近三分之一的員工。TCS 去年宣布裁減 12,000 個職位，但隨後已否認這些裁員與 AI 有關，並對當地媒體作出說明。

Cognizant 透過 AI 產出約 30% 的程式碼，目標是達到 50%，因此它並不擔心自動化會消滅入門級工作。首席執行官（CEO）Ravi Kumar S 表示，在本月稍早的公司財報電話會議上，公司在 2025 年雇用了 25,000 名新鮮畢業生，並預期在 2026 年將超越這一數字。

霍賈特表示，Cognizant 幾乎所有客戶都已經嘗試過與 AI 代理合作，但他們也承認，他們需要我們把它部署到他們的系統中才能獲得回報。

（孟買報導：Haripriya ‌Suresh；剪輯：Janane Venkatraman）

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