CRM beralih ke antarmuka dasar, saya familiar dengan skenario ini, dulu database juga begitu tersisih dari garis depan.

AIMPACT melaporkan bahwa mitra a16z memprediksi bahwa pola sistem pencatatan yang dipimpin oleh Salesforce dan HubSpot akan runtuh, nilai perangkat lunak perusahaan akan beralih ke lapisan penjadwalan cerdas, CRM akan menjadi antarmuka dasar untuk Agen AI. AI akan mengekstrak data dari kalender, email, Slack, dan lainnya serta membuat keputusan, sehingga keunggulan kompetitif berubah menjadi kemampuan penjadwalan. Dua hal yang bertentangan intuisi: AI tidak mengurangi manusia, malah meningkatkan tingkat pencapaian penjualan; volume panggilan CRM meningkat karena catatan otomatis yang dihasilkan AI. Di masa depan, kemampuan penjadwalan murni mudah diimbangi oleh model besar, SaaS mungkin bertransformasi menjadi pusat dan fondasi eksekusi yang dijalankan oleh Agen.