Quelques personnes m'ont écrit en privé pour me demander comment résoudre leurs problèmes, et j'ai toujours donné des chemins clairs. Mais ensuite, elles sont revenues avec les mêmes questions, la même émotion. En réalité, elles ne cherchent pas à résoudre un problème, elles libèrent leurs émotions et cherchent une justification pour maintenir le statu quo. Donc, mes conseils ne se transforment probablement pas en actions, mais en matière pour la prochaine série de plaintes. Le changement ne se produit jamais dans la réponse, mais en dehors de la question. Autrement dit, la véritable différence ne réside pas dans le fait d'avoir une réponse ou non, mais dans le fait d'être prêt à changer. Parfois, on voit plus clairement : toutes les difficultés ne peuvent pas être résolues par le dialogue ; certaines personnes sont piégées par la structure réelle depuis longtemps, et non par le manque d'informations.