Salón de reuniones de Beike Finance｜¿Por qué la sanación se ha convertido en un elemento imprescindible para la nueva generación en medio de la ola de la economía de la experiencia?

Pregunta a la IA · ¿Qué desafíos clave enfrenta la curación impulsada por la IA?

Figurinas de Labubu, pulseras de cristal, perfume, piedra Shoushan, jade Hetian… en el salón de invitados de Caijing Shell en la sede del evento, los invitados mostraron, uno tras otro, sus respectivos “instrumentos de curación”, presentando de manera intuitiva esta nueva tendencia de consumo emergente.

En los últimos años, con la mejora de la estructura del consumo y la redefinición de los estilos de vida, la “economía de la experiencia” se está convirtiendo en una fuerza importante para impulsar el consumo. En el contexto de expandir la demanda interna, promover el consumo de servicios y cultivar nuevos formatos, cada industria busca nuevos puntos de crecimiento. Entre ellos, la “economía de la curación”, centrada en el valor emocional y la salud física y mental, está emergiendo con rapidez y se está convirtiendo en un nuevo bloque importante dentro de la economía de la experiencia.

El 31 de marzo, el diario Xin Jing Bao Shell Caijing y, en colaboración con el Instituto de Investigación de Estrategias Económicas del China Academy of Social Sciences, organizaron el salón titulado “Nuevo mar abierto para el ocio y la curación bajo la economía de la experiencia”. En el acto se presentó en el sitio el “Informe de investigación sobre la economía de la experiencia y el ocio para la curación”. Académicos y representantes de la industria debatieron temas como “¿Quién paga la curación?” y “¿Cómo se aterriza el consumo de curación?”, trazando conjuntamente el panorama real y las oportunidades futuras del consumo de curación en la economía de la experiencia.

Entre los invitados se incluyen el profesor Wei Xiang de la Escuela de Negocios de la Universidad de la Academia China de Ciencias Sociales, el profesor Xu Zhongwei de la Beijing Second Foreign Languages University, la subinvestigadora Chen Xianying de la Escuela de Gestión de Industrias Culturales de la China Communication University, la subinvestigadora Xiao Tingting del Instituto de Investigación de Ciencias Laborales y Seguridad Social de la Academia de Ciencias del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social, y también representantes de expertos de diversos sectores.

La economía de la curación, infravalorada, no es solo “pagar por las emociones”

“Necesitamos una ruta de desarrollo de capital humano que sea más resistente, más sostenible y también más adecuada para las necesidades de la era digital; y el ocio y la curación justamente están en la intersección de esta nueva ruta.” Cuando la economía de la experiencia florece y el valor emocional se convierte en una palabra clave del consumo, “curación” se está convirtiendo en un puente importante que conecta necesidades reales con la innovación de la industria. En el salón de invitados de Shell Caijing, un equipo de investigación de la Escuela de Negocios de la Universidad de la Academia China de Ciencias Sociales publicó el “Informe de investigación sobre la economía de la experiencia y el ocio para la curación”, y fue interpretado por la profesora Rong Yixiu, miembro del equipo de investigación, y el doctorado Chen Xiao.

El informe señala que China se encuentra en un período clave de desarrollo de alta calidad, y que “invertir en las personas” ya se ha elevado a nivel de estrategia nacional. Sin embargo, en el contexto de la aceleración de la digitalización y la inteligencia, el modelo tradicional de capital humano que se centra en habilidades cognitivas se enfrenta a una presión de disminución del efecto marginal. Por lo tanto, el ocio y la curación no es solo un tema de estilo de vida, sino una proposición de época sobre cómo reconstruir la calidad del capital humano.

El informe traza la evolución de “curación” desde la asistencia médica hasta el estilo de vida de la población general: desde el alivio de las dolencias hasta el manejo del estrés y la regulación emocional, y luego hacia escenarios más amplios de “ocio para la curación”, como aromaterapia con fragancias y actividades al aire libre, formando un sistema completo de gestión de salud física y mental que cubre la vida diaria.

¿Por qué el consumo de curación se disparó rápidamente en esta ronda de mejora del consumo? El equipo de investigación considera que la curación no ocurre porque “las emociones sean más frágiles”, sino porque encaja naturalmente con tres características principales de la economía de la experiencia: inmersión, participación e interacción. Precisamente esas características le permiten llegar a los “sistemas profundos” de las personas, regular el estado interno, entrenar habilidades no cognitivas y, a su vez, retroalimentar la capacidad de aprendizaje, la creatividad y la adaptabilidad social.

Una innovación clave planteada en el salón es reinterpretar la curación incorporándola al modelo de capital humano. El modelo tradicional enfatiza el aprendizaje en el aula; el nuevo modelo enfatiza una doble rueda impulsora de “capacidad cognitiva + capacidad no cognitiva”. Las habilidades no cognitivas, como la gestión emocional, la motivación, el carácter y la capacidad social, son justamente el ámbito central del ocio y la curación. El informe indica que “el ocio y la curación se han considerado durante mucho tiempo un consumo blando, pero en realidad es un campo generador de capacidades informales infravaloradas”.

El informe propone dos rutas de la curación desde la perspectiva de la economía: la primera es la ruta de salud física y mental, por ejemplo, aliviar el estrés, mejorar el sueño, etc.; a menudo son “variables que se ignoran con más facilidad, pero que afectan más la productividad”. La segunda es la ruta del crecimiento de capacidades, que incluye habilidades no cognitivas como el gusto estético, la atención, el sentido de responsabilidad y la capacidad de comunicación; estas suelen generarse de forma natural en contextos culturales, espacios naturales y experiencias artísticas.

La investigación también muestra que la economía de la curación está presentando tres tendencias principales: la tecnología médica que se extiende a los escenarios familiares, la integración profunda entre la IA y la curación digital, y la formación de una cadena ecológica mediante la coordinación interregional. Al mismo tiempo, el equipo de investigación presenta cinco recomendaciones de política, que incluyen la construcción de un sistema de estándares de la industria, apoyo a la innovación digital, perfeccionamiento de la protección de medios de vida, formación de talento profesional y coordinación regional.

En la actualidad, con la aceleración de la economía de la experiencia y la reconfiguración del razonamiento del consumo impulsada por el valor emocional, la economía de la curación se está moviendo desde el “consumo blando” hacia una “necesidad imperiosa de la era”. En el futuro, quizá se convierta en un nuevo motor importante para impulsar el desarrollo económico y social sostenible.

Cuando el valor emocional se convierte en necesidad imperiosa, la economía de la curación entra en la era de la “universalización”

“La curación ya no es un lujo para minorías, sino una capacidad en la que invierte cada persona.” En el salón, varios expertos y representantes empresariales coincidieron en que la economía de la curación está entrando en la era de la “universalización”.

Profesor Wei Xiang, Escuela de Negocios de la Universidad de la Academia China de Ciencias Sociales.

El profesor Wei Xiang de la Escuela de Negocios de la Universidad de la Academia China de Ciencias Sociales señaló que el público de la curación ya no se limita a los grupos minoritarios: “Diferentes grupos se enfocan en distintas direcciones de curación; algunos desean mejorar la capacidad cognitiva, mientras que otros se enfocan más en el coeficiente emocional, las relaciones y la resistencia psicológica”. Esto significa que la curación ya no es una opción minoritaria de consumo de precios elevados; la idea de “invertir en las personas” está siendo reconocida por un número cada vez mayor de consumidores.

Profesor Xu Zhongwei, Beijing Second Foreign Languages University.

“Hoy se juega con fragancias; mañana se dibuja con arena; pasado mañana se viaja para residir en lugares. Esta es una representación real de la nueva era del consumo.” El profesor Xu Zhongwei de Beijing Second Foreign Languages University considera que, en la actualidad, el ocio y el consumo de curación cambian con gran frecuencia; los intereses del usuario se alternan en instantes y la tasa de recompra no puede depender de un solo producto. Propuso que el desarrollo de la industria puede seguir dos rutas: una es un empaquetado tipo “club mediterráneo”, integrando las experiencias centrales en una sola marca para reducir la ansiedad sobre la experiencia mediante la marca; o la otra es una verticalización profunda, creando un IP especializado para satisfacer necesidades de grupos específicos.

Wei Xiang agregó además que, en los escenarios de consumo de curación, a nivel operativo real, disminuye la lealtad hacia productos individuales, pero el reconocimiento del estilo de vida se está convirtiendo en un nuevo vínculo de consumo: “Tal vez el cliente no compre el mismo servicio, pero formará un reconocimiento de gusto más generalizado”.

“Este consumo basado en experiencias está moldeando una nueva cadena de valor, permitiendo que los consumidores se sientan satisfechos psicológica y emocionalmente.” En la industria de las casas de huéspedes, la economía de la curación ya muestra una tendencia a la universalización. Li Le, directora de relaciones públicas de Tujia, dijo: “Los nacidos en los 1990 y en los 2000 están dispuestos a pagar por las experiencias; las mujeres representan aproximadamente el 60%; y las necesidades de familias con niños y de los grupos de mayor edad aumentan con claridad”. “Los temas de las casas de huéspedes se vuelven cada vez más precisos: desde el deporte y el arte hasta la socialización con la naturaleza. A través de los detalles se crea una experiencia inmersiva, haciendo que las casas de huéspedes no solo ofrezcan alojamiento, sino que también se conviertan en pequeños destinos y escenarios de curación”.

En la industria aeronáutica, los servicios están incorporando más experiencias emocionales orientadas a las necesidades de los pasajeros. Tao Lei, subdirectora del Departamento de Trabajo del Comité del Branch de Beijing de China Southern Airlines, señaló que la manera en que se manifiestan las necesidades de los pasajeros varía: por ejemplo, los grupos que requieren acompañamiento, como los niños y los adultos mayores, pueden aliviar la ansiedad mediante servicios cálidos y detallados; mientras que optimizar los procesos y mejorar la eficiencia reducirá aún más la presión del viaje. “Nuestra misión es que más personas disfruten un magnífico vuelo. Esperamos ofrecer a los pasajeros una experiencia de viaje maravillosa con servicios seguros, cómodos y convenientes”.

El mercado de juguetes también demuestra un valor distintivo dentro de la economía de la curación. Liu Haixing, directora de relaciones públicas de la marca 52TOYS, considera que los adultos también son un público de la economía de la curación; la misión de su marca es “hacer la vida un poco más divertida”. Transmite la sensación de alivio mediante productos divertidos y agradables; “los productos que pueden provocar un resonar emocional son un medio importante para la curación emocional”.

“Perfume y fragancias no solo son bienes de consumo, sino también un medio importante para despertar el yo y liberar emociones”. Como la economía del olfato es también una entrada importante para la curación, Guo WeiYue, directora de marketing del grupo Yingtong, señaló que las fragancias pueden integrarse en cualquier momento de la vida para ofrecer consuelo psicológico a distintos grupos. Además, Pan Jingwen, responsable de ventas de la empresa de desarrollo de la industria cultural de la piedra, bajo el Grupo Poly International, indicó que la piedra Shoushan lleva la cultura tradicional de tallado en China y significados auspiciosos; su tacto natural y el proceso de pulir y jugar con la piedra en sí son un modo de curación para aquietar la mente y cultivar el temperamento.

Los invitados presentes coincidieron en que “la curación es una inversión en las personas, y también un nuevo motor para el desarrollo social”. Desde casas de huéspedes hasta aerolíneas, desde juguetes de tendencia hasta fragancias, la economía de la curación está superando los límites del entendimiento tradicional, mostrando tendencias múltiples de “universalización, refinamiento y estilo de vida”. Se puede decir que, en el día de hoy, cuando el valor emocional se convierte en una palabra clave del consumo, cada persona está pagando por la curación, y el mercado también responde continuamente a esta demanda mediante la innovación en servicios.

**¿Puede la IA ayudarte a curarte? ¿**La IA aplicada a la curación todavía tiene un largo camino por recorrer

En el contexto del rápido desarrollo de la IA, “IA + curación” se ha convertido en un tema que no se puede evitar: ¿la inteligencia realmente impulsa la curación, o es solo una espuma después del auge?

Subinvestigadora Chen Xianying, Escuela de Gestión de Industrias Culturales, China Communication University.

“En el futuro, el valor que realmente queda para los seres humanos reside en la conexión emocional, y en la capacidad de tomar decisiones en entornos impredecibles.” Chen Xianying, subinvestigadora de la Escuela de Gestión de Industrias Culturales de China Communication University, señaló que en la era de la IA, la ansiedad humana se concentra más en la incertidumbre del empleo y de la capacidad. En cuanto al consumo de curación, considera que la lógica de consumo es diferente entre distintos grupos, pero “la salida emocional y el reconocimiento social” son aspectos comunes: “Los productos de acompañamiento con IA son nuevos, pero aún falta una sensación de acompañamiento continuo; las necesidades emocionales requieren una coincidencia más precisa”.

Wei Xiang considera que los robots de acompañamiento con IA están extendiendo la curación desde la experiencia mental hacia la gestión de la salud y escenarios de alta tecnología. Por ejemplo, en Shanghái, algunas empresas ya usan modelos de gran escala para la interacción con niños, lo que muestra que la curación se está convirtiendo en un escenario clave para las pruebas de innovación de IA: “La combinación de IA y curación desde el punto de vista técnico no es un problema, pero hay que superar los problemas de ventas continuas y de computación emocional excesivamente costosa”.

En aplicaciones industriales reales, la IA funciona más como apoyo que como sustitución. Li Le, al unirlo a la industria de casas de huéspedes, señaló que el núcleo de la curación sigue estando en la conexión emocional entre personas: “A veces, los clientes no necesitan una tecnología compleja; el acompañamiento emocional es insustituible”. Pero también destacó que, mediante la tecnología digital de IA, se puede reforzar la conexión emocional entre las personas y los espacios, así como entre propietarios y huéspedes. Liu Haixing, desde la perspectiva de la industria de juguetes, señaló que actualmente la IA es una herramienta y no el producto en sí. Mencionó que, aunque los juguetes con funciones de IA existen desde hace años, no han formado realmente una tendencia de desarrollo continuo; esto demuestra que la tecnología solo puede apoyar la experiencia y no puede convertirse en el punto de venta central de la curación.

“Todavía queda un largo camino por recorrer para que la IA impulse la curación, pero la mejora de la eficiencia y del nivel de coincidencia que aporta se está convirtiendo en una dirección importante que explora la industria.” Rong Yixiu añadió que el papel de la IA en escenarios de curación se centra más en el análisis de datos y la coincidencia precisa. Al monitorear el comportamiento y las preferencias de los usuarios, la IA puede recomendar objetivamente las formas de curación más adecuadas, logrando una coincidencia personalizada.

Xin Jing Bao Shell Caijing Reporter Qu Xiaoyi

Fotografía Li Xuehao

Edición Yue Caizhou

Corrección de estilo Mu Xiangtong