Pernahkah kamu mengalami: saat bertengkar dengan orang lain, atau mengatakan sesuatu yang menyakitkan, jantung berdebar lebih kencang, tubuh gemetar, lalu terus-menerus menyesal? Banyak orang mengira itu adalah kelemahan, padahal itu adalah tubuh yang sedang memproses konflik emosi yang intens. Kesalahpahaman terbesar manusia adalah menganggap sensitivitas tubuh sebagai cacat karakter. Ada yang menghadapi konflik tanpa gejolak, ada pula yang menimbulkan respons yang sangat kuat; perbedaannya tidak selalu soal kuat atau lemah, melainkan cara sistem saraf merasakan dunia. Orang yang benar-benar matang bukanlah mematikan perasaannya, tetapi mampu melihatnya, memahaminya, dan mengendalikannya. Sensitivitas bukan masalah; ketidakmampuan mengendalikan sensitivitas itulah yang menjadi masalah.